Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerinizi teslim alırken dikkat etmeniz gerekenler
• Sitemizden satın aldığınız ürünler taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlenmiştir. Paketlerinizi kargo görevlisinin yanında açarak, ürünlerinizin tam, eksiksiz, hasarsız olduğunu görünüz.
• Kargo paketinde siparişinizin faturası bulunmaktadır. Bunların size ait ve tam olduğunu kontrol ediniz. Ürünler ilgili iade/değişim için faturaların mutlak surette gösterilmesi gerekmektedir.

Siparişim hasarlı/bozuk geldi. Ne yapmalıyım?
• Kargo görevlisinin yanında açtığınız ve hasarlı/bozuk olduğunu tespit ettiğiniz ürünler ile ilgili olarak bir tutanak hazırlayarak kargo görevlisine imzalatınız.
• Paketi teslim almak istemezseniz kargo görevlisine iade ediniz. Hasarlı/bozuk ürünleri iade etmek için bu tutanağı ürün ile birlikte göndermeyi unutmayınız.

Siparişimdeki ürünü/ürünleri iade etmek istiyorum?
İade koşulları:
• Sitemizden satın aldığınız iade etmek istediğini ürünün, kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir olması gerekir.
• Orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte ürünle birlikte gelen tüm döküman ve tüm aksesuarların eksiksiz ve hasarsız olarak iadesi gerekir.
• Orijinal kutu veya ambalajı üzerine bant, yazı, etiket yapıştırılmamış olması gerekmektedir.
• Teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 7 gün içinde iade işlemi yapılabilir.
• Neksankaroser.com tarafından gönderilmiş orijinal faturanın tüm kopyalarının alt bölümünde bulunan alanların eksiksiz doldurulup imzalanması ve iade ettiğiniz ürün ile birlikte göndermeniz gerekir.
• Neksankaroser.com faturası bir kuruma kesilmiş ise o kurum tarafından İADE FATURASI düzenlenmesi gerekmektedir.
• İade etmek istediğiniz ürünü yukarıdaki evrak ve gerekliliklerle birlikte kargo ile gönderebilirsiniz.
• İade işlemleri 3 iş günü içinde sonuçlandırılmaktadır. İade kabul edildiği takdirde para iadeleri, ödemenizi kredi kartı ile yaptıysanız kredi kartınıza, Havale/EFT ile yaptıysanız banka hesabınıza yapılacaktır. Kredi kartına iadeleri 3 hafta içerisinde, havale/eft ile iadeleri 1 hafta içerisinde neticelenmektedir.

Siparişimdeki ürün/ürünler eksik/fazla/yanlış !
• Sitemizdeki iletişim bölümünden sipariş numaranız ile birlikte bilgilendirme mesajı yazınız. Müşteri Temsilciniz en kısa zamanda sizinle irtibata geçecek ve siparişiniz kontrol edilerek gerekli düzeltme yapılacaktır.

Sipariş faturamdaki bilgiler eksik/yanlış !
• Sitemizdeki iletişim bölümünden sipariş numaranız ile birlikte bilgilendirme mesajı yazınız. Müşteri Temsilciniz en kısa zamanda sizinle irtibata geçecek ve siparişiniz kontrol edilerek gerekli düzeltme yapılacaktır.

Siparişimdeki ürün/ürünler ne kadar zamanda ulaşır?
• Stoktaki ürünleriniz Ankara içinde 1-2 iş gününde, diğer şehirlerimize 1-4 iş gününde ulaşacaktır. Bu süre kargo firmalarının çalışma yoğunluğuna bağlıdır.


Ödemeyi havale/EFT ile yaptım? İşleme hemen alınır mı?
• Eğer sipariş ödeme bilgilerindeki isim ile havale/eft bilgisi aynı ise satış temsilciniz siparişinizin işlemlerini tamamlayacaktır.
• Havale/EFT farklı bir isimle gerçekleştirildi ise iletişim formu ile sipariş numarınızı bildirdiğiniz takdirde işleminiz tamamlanacaktır.

Banka Hesap Bilgilerimiz

BANKA ADI: ZİRAAT BANK

HESAP SAHİBİ: NEKSAN KARUSER EKİPMANLARI GIDA İNŞ. TUR. OTOM. NAK. SAN. TİC.LTD. ŞTİ.

IBAN NO: TR34 0001 0025 0363 0745 2750 04                                                        


Gizlilik Koşulları
neksankaroser.com, kampanya ve avantaj, sipariş ve ürün bildirimlerini, üyelerine bilgi amaçlı gönderebilir. Bu bilgilendirmeleri üyelerimiz ve müşterilerimiz istedikleri takdirde almamak hakkına sahiptir.
Neksankaroser.com üye ve müşteri bilgilerini, üyelerinin ve müşterilerinin rızası olmaksızın 3. şahıslarla paylaşmamayı taahhüd eder.
Neksankaroser.com üye ve müşteri bilgilerini, güncel teknolojik güvenlik sistemlerini kullanarak korumayı taahhüd eder.